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MInfra divulga pesquisa de satisfação do passageiro referente ao primeiro trimestre

MInfra divulga pesquisa de satisfação do passageiro referente ao primeiro trimestre

A Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério da Infraestrutura concluiu a pesquisa de satisfação do passageiro e desempenho aeroportuário referente ao primeiro trimestre deste ano. Dos 20 aeroportos brasileiros pesquisados, já sob os efeitos da pandemia do novo COVID-19 na movimentação de viajantes, a satisfação média geral dos passageiros ficou em 4,40, numa avaliação entre 1 a 5. No mesmo período de 2019, a avaliação média foi de 4,39. De acordo com a pesquisa, as melhores notas foram dadas aos aeroportos de Florianópolis/SC (4,72), Curitiba/PR (4,68) e Confins/MG (4,45), nas categorias até 5 milhões de passageiros ano, de 5 a 10 milhões e acima de 10 milhões, respectivamente. O total de avaliações positivas referentes ao conjunto dos 20 terminais pesquisados atingiu 92%. No mesmo período do ano passado, o percentual ficou em 90%. A pesquisa é realizada desde 2013 para avaliar a experiência do passageiro em diversos itens relacionados à infraestrutura, atendimento e serviços, bem como monitorar o desempenho de diferentes processos aeroportuários como check in, inspeção de segurança e restituição de bagagens. Por conta da crise atual, não haverá coleta de dados para compor o relatório referente ao segundo trimestre de 2020. Mais informações no portal www.infraestrutura.gov.br.




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